Heti alkuun yllättää se, että Suomessa tehdään keskimäärin selvästi vähemmän verkkokauppa-ostoksia kuin muissa Pohjoismaissa. Suomalaisista kuluttajista keskimäärin 46% tekee jonkin verkko-ostoksen kuukaudessa, kun muissa Pohjoismaissa tämä luku on 61-66%. Lisäksi myös keskimääräinen arvioitu summa ostoksille henkilöä kohti on reilusti pienempi Suomessa (156€) kuin muualla (200-220€).
Vastaajien mielestä verkkokauppojen suurin etu kivijalkamyymälöihin verrattuna on se, että ostoksia voi tehdä silloin, kun se itselle sopii. Muita tärkeitä tekijöitä ovat edullisuus, sekä varsinkin suomalaisten kohdalla suurempi ja parempi tarjonta kuin kivijalkamyymälöissä.
Kaikissa Pohjoismaissa verkkokaupoista ostetaan selvästi eniten vaatteita ja kenkiä. Myös median ja viihde-elektroniikan ostaminen on suosittua. Suomalaiset ja norjalaiset ostavat muita Pohjoismaita enemmän ulkomailta, todennäköisesti siksi, että valikoima omassa maassa on huonompi, ja esimerkiksi Ruotsin tarjonta monipuolisine verkkokauppoineen helposti saatavilla. Muiden Pohjoismaalaisten tavoin myös suomalaiset tekevät verkkokauppaostoksia lisäksi paljon Kiinasta ja Saksasta, Iso-Britanniasta ja Yhdysvalloista.
Kaikissa Pohjoismaissa verkkokaupoista ostettujen tuotteiden mahdollisen palautuksen halutaan olevan helppoa ja maksutonta. Tämä on mielestäni luonnollista, sillä verkkokaupoista tilattuja tuotteita ei voi kokeilla etukäteen. Toisaalta palautuksista aiheutuu kustannuksia, ja joku ne joutuu kuitenkin maksamaan. Jos palautus on asiakkaalle maksutonta, on näiden kulujen maksaja silloin myyjä. Siitä huolimatta maksuton palautus on myös itselläni yksi tärkeimmistä vaatimuksista verkkokaupoista tilatessani. Myöskin palautuksen helppous on tärkeää, sillä jos se on tehty kovin monimutkaiseksi, ärsyynnyn enkä todennäköisesti enää tilaa kyseisestä paikasta uudestaan.
Suomi eroaa muista Pohjoismaista myös suosimiensa maksutapojen suhteen verkkokaupoista tilatessa. Suomalaiset maksavat ostoksensa mieluiten verkkopankissa tai laskulla, koska ne koetaan turvallisiksi maksutavoiksi. Pankki- ja luottokorttimaksut ovat myös yleisiä, mutta korttitietojen luovuttamiseen internetissä suomalaiset suhtautuvat vielä jossain määrin varauksella. Norjassa ja Tanskassa pankki- tai luottokortti on ehdottomasti yleisin maksutapa. Ruotsissa ykkössijaa pitää lasku, mutta pankki- tai luottokortteja ja verkkopankkimaksuja käytetään myös paljon.
Itse shoppailen edelleen mieluiten perinteisissä myymälöissä. Varsinkin vaatteita ostaessa on mukavaa, kun voi sovittaa tuotetta heti ja halutessaan ostaa ja saada sen samantien mukaan. Ei tarvitse odotella kärsimättömänä useita päiviä tai viikkoja tilausta saapuvaksi. Usein verkkokauppaostoksissa on mukana tuotteita, jotka eivät olekaan hyviä tai sopivia, ja tällöin palauttaminen on oma vaivansa. Joskus on käynyt niinkin, etten muista tai viitsi palauttaa epäsopivaa tuotetta.
Nettishoppailussa on toki myös puolensa. Ostoksia voi tehdä missä ja milloin tahansa, vaikka kotisohvalla keskellä yötä. Varsinkin urheiluvaatteita tilaan melko usein verkkokaupoista, sillä niissä on huomattavasti parempi valikoima kuin kivijalkamyymälöissä.
Verkkokauppaa valitessa minulle on jo aiemmin mainittujen helpon ja maksuttoman palautuksen lisäksi tärkeää selkeät sivut, joista on helppo suodattaa esiin etsimänsä tuotteet. Maksan mieluiten ostokseni verkkopankissa samantien. Toimitustavaksi valitsen noudon pakettiautomaatista tai postista. Kotiinkuljetus on siitä ikävä, että sitten pitää olla paikalla tiettyyn aikaan odottamassa lähetystä saapuvaksi. Toivon myös nopeaa toimitusta, mieluiten muutaman päivän tai maksimissaan viikon sisällä. Jos olen tilannut jotain kivaa, en todellakaan malta odottaa sen käyttöön saamista kovin kauaa.
 |
| kuva täältä
Lähteet:
|
Yllätyksenä tuli kuinka vähän suomalaiset tilaavat verkkokaupoista. Oli mielenkiintoista lukea sinun omaa verkkokaupassa käyttäytymistä. Itsekin olen huomannut, että juuri urheiluvaatteet kannattaa tilata netistä laajemman valikoiman vuoksi.
VastaaPoista