Lean Canvas - Validia-applikaatio

Ryhmässämme kokosimme asiakasprojektista Lean Canvasin ja tässä blogipostauksessa käsittelemme päätöksiämme asiakassegmenteistä ongelmiin. Ideanamme on luoda applikaatio, joka kasvattaa työntekijöiden motivaatiota ja helpottaa työntekoa. Onnistumisen kannalta olisi tärkeää, että kaikki Validian toiminnassa mukana olevat henkilöt olisivat aktiivisia ja sitoutuneita käyttämään applikaatiota.

Asiakassegmenteiksi valitsimme sairaanhoitajat, lähihoitajat sekä henkilökohtaiset avustajat. Näiden lisäksi työnantajat kuuluvat myös asiakassegmenttiimme. Uskomme, että varhaisia omaksujia ovat varsinkin nuoret ja digitalisuudesta kiinnostuneet työntekijät. Valitsimme nykyiset työntekijät asiakassegmentiksi, koska on kannattavampaa panostaa nykyisiin työntekijöihin, kuin rekrytoida uusia.

Haastatteluissa nousi esiin erityisesti kolme ongelmaa. Tyytymättömyyttä herätti kolmivuorotyöläisessä  kivikautiset työvuorolistat ja vähäinen mahdollisuus vaikuttaa omiin työvuoroihin. Validialla on paljon työntekijöitä eri koulutusaloilta, ja vuorovaikutus heidän välillään on hidasta ja aikaa vievää. Myös nykyinen viestintä johdon ja  työntekijöiden välillä on vähäistä. Tällä hetkellä esimerkiksi työvuorolistat tulevat suoraan työnantajalta paperisena ja mahdollisista työvuorojen vaihdoista sopivat työntekijät keskenään.

Ratkaisuehdotuksemme on luoda applikaatio, joka on kuin ”työyhteisön Facebook”, jossa kommunikointi olisi reaaliaikaista. Applikaatio koostuisi chat- ja digitaalisesta työvuorolista-osioista. Chat mahdollistaisi kommunikoinnin kaikkien Validian työntekijöiden välillä. Nykyisin henkilökohtaiset avustajat joutuvat soittamaan puhelimella apua myös kiireettömissä asioissa, joten chat nopeuttaisi ja helpottaisi tiedonkulkua asioissa, jotka eivät tarvitse välitöntä vastausta. Lisäksi chat toimisi palautteenantokanavana johdolle ja työntekijöille. Työvuorojärjestelmä sisältäisi työvuorolistojen lisäksi esimerkiksi lomatoiveet ja -listat, sekä työvuoronvaihtokanavan. Työntekijöillä olisi myös mahdollisuus vaikuttaa nykyisten asiakassuhteiden pysyvyyteen esittämällä toiveita, mikä vaikuttaisi myös asiakaskokemukseen positiivisesti.  Applikaatioon saisi luotua myös oman viikkokalenterin, johon päivittyisi työvuorot automaattisesti, ja siihen pystyisi vapaasti lisäämään omia muita menoja. Applikaatiota ei muut yritykset voisi hyödyntää ainakaan sellaisenaan, koska se on räätälöity juuri tämän kyseisen yrityksen tarpeisiin.

Järjestelmän käyttöönoton kustannukset olisivat mittavat, koska applikaatioiden luominen on kallista. Kustannuksiin kuuluisivat käyttöönoton lisäksi muun muassa henkilökustannukset ja palveluoperointikustannukset. Uskomme kuitenkin, että investoinnit kannattaisi, koska digitaalisuus on tätä päivää. Tärkeimpänä kuitenkin uskomme, että applikaatio nostattaisi työntekijöiden motivaatiota työntekoon. Näin ollen kustannukset maksaisivat itsensä takaisin, koska työntekijät viihtyisivät Validialla pidempään, eikä uusia työntekijöitä tarvitsisi rekrytoida jatkuvasti lisää.  Tämän lisäksi chatin avulla johdolla olisi tietoisuus työntekijöiden työoloista, jolloin olisi helppo löytää kehityskohteet ja keskittyä niiden korjaamiseen.  Ehdotuksemme vaikuttaisi myös asiakaskokemukseen positiivisesti, sillä motivoituneet työntekijät palvelevat paremmin. Lisäksi aika, joka aiemmin on käytetty puhelinsoittoon asiantuntijoille, olisi nyt tehokkaasti käytettävissä olennaiseen, eli työntekoon.